Dem objektiven, unverfälschten Kundenwunsch auf der Spur – Einfluss der Produktmarke

Wie kann der objektive Kundenwunsch erfasst und in Produktentwicklungszielgrößen überführt werden, wenn jede Bewertung durch eine Vielzahl an Einflüssen, wie persönlichen Erfahrungen, dem implizierten Anwendungswunsch oder der Herstellermarke, beeinflusst wird?
Zur Analyse des Einflusses der Marke auf die Produktbewertung wurde im Forschungsfeld der Mensch-Maschine Systeme neue Methoden entwickelt, wie Bewertungen ohne den Einfluss der Marke erfasst werden können. Die Ergebnisse dieser Untersuchung wurden im International Journal of Industrial Ergonomics veröffentlicht. Am Beispiel der qualitativen Bewertung von Akkubohrschraubern wurde eine Studie mit 50 Handwerkern durchgeführt. Die Studie fand innerhalb eines Fachmarkts statt, wobei jeder Anwender die Möglichkeit zur aktiven Benutzung der Akkubohrschrauber bekommen hat. Die Handwerker wurden in zwei Gruppen aufgeteilt, die erste Gruppe benutzte und bewertete dabei original gekennzeichnete und die zweite Gruppe geschwärzte Akkubohrschrauber. Mit der Studie konnten Erkenntnisse hinsichtlich der Veränderung des Markeneinflusses identifiziert werden. So kam es beispielsweise durch eine einfache Schwärzung der Systeme nicht zur erwarteten Reduzierung des Markeneinfluss, sondern zu einem Einfluss durch eine vermutete, teilweise falsch zugeordneten, Marke. Eine deutliche Reduzierung des Markeneinflusses konnte im Weiteren durch die aktive Verwendung der geschwärzten Akkubohrschrauber am aufgebauten Versuchsstand erreicht werden. Die Veröffentlichung liefert einen wichtigen Beitrag für die nutzeroptimierte Entwicklung von Power-Tools.
Link zur Veröffentlichung: doi:10.1016/j.ergon.2020.102931 
 

Text: Rene Germann